CRM - Gestion de la relation client
A l'occasion de son évènement Connect, SAP a présenté plusieurs innovations dont une multitude d'agents métiers pour son assistant IA Joule. Plusieurs secteurs d'activité comme la...
Pour passer en mode agile, et assurer une prise de décisions plus rapide, Engie B2C Belgique a opté pour une plateforme data unique, reposant notamment sur Dataiku et Databricks....
La Trusted AI Foundation dévoilée par Salesforce est conçue pour centraliser et sécuriser les agents IA, unifier les données et renforcer la conformité de ses plateformes.
Avec de la GenAI et du machine learning, American Express réduit le temps de réponse à ses clients, même dans des cas complexes.
En rachetant Sellsy, TeamSystem, l'éditeur italien spécialisé dans les logiciels de gestion pour les PME, renforce sa présence en France, et plus largement, en Europe du Sud.
Avec sa dernière solution Agentforce Vibes, Salesforce aide les utilisateurs à automatiser la création d'applications à base d'agents IA. Il propose en parallèle l'agent de codage...
Le fournisseur français en solutions de communication et de collaboration Enreach for Service Providers prépare le lancement de son offre UcaaS UP 2.4 pour début 2026.
Des chercheurs en sécurité ont réussi à exploiter une faille dans Agentforce de Salesforce donnant la capacité à des pirates de dissimuler des commandes malveillantes dans des...
L'arrêt annoncée des remises en volume sur les contrats Microsoft marque une nouvelle étape dans la « simplification » des tarifs voulue par l'éditeur. Et va se traduire par une...
La PME Olivier&Co distributrice d'huiles d'olive méditerranéennes rationalise ses données clients jusque-là éparpillées, sur une plateforme data clients unique. Pour mieux les...
Lancé par un groupement d'entreprises dont Snowflake et Salesforce, l'Open Semantic Interchange Initiative a pour but de favoriser l'émergence d'une spécification pour utiliser...
L'industriel allemand Bosch a opté pour un modèle hybride associant IA et employés. Chatbots, GenAI et IA agentique lui permettent néanmoins d'économiser par exemple des milliers...
L'éditeur de logiciels de gestion de projets et de tâches s'oriente vers les agents IA. Monday a dévoilé un outil pour les créer avec la capacité d'effectuer des actions sur...
Dans un contexte économique marqué par l'incertitude et la pression croissante sur les coûts, la transformation opérationnelle du service client s'impose comme une priorité...
OpenAI a confirmé une commande de plus de 300 Md$ d'infrastructure de datacenter à Oracle dans le cadre du projet Seagate. Selon les analystes, des questions se posent sur...
L'éditeur a présenté les prochaines fonctionnalités présentes dans la mise à jour d'Agentforce. Salesforce continue à enrichir sa plateforme de création et de gestion d'agents IA...
Dans le secteur des technologies, les salaires connaissent une progression ralentie par rapport aux années précédentes, mais les disparités restent fortes selon les métiers,...