CRM - Gestion de la relation client
Dans un contexte économique marqué par l'incertitude et la pression croissante sur les coûts, la transformation opérationnelle du service client s'impose comme une priorité...
OpenAI a confirmé une commande de plus de 300 Md$ d'infrastructure de datacenter à Oracle dans le cadre du projet Seagate. Selon les analystes, des questions se posent sur...
L'éditeur a présenté les prochaines fonctionnalités présentes dans la mise à jour d'Agentforce. Salesforce continue à enrichir sa plateforme de création et de gestion d'agents IA...
Dans le secteur des technologies, les salaires connaissent une progression ralentie par rapport aux années précédentes, mais les disparités restent fortes selon les métiers,...
Une campagne de vol de données a été découverte par des experts de Google visant des instances de Salesforce. Les cybercriminels se sont servis d'un chatbot IA édité par un tiers.
Salesforce présenté un environnement de simulation pour évaluer et former les agents IA. Par ailleurs, l'éditeur a dévoilé des outils de comparaison et d'unification des données....
Selon une étude, environ 3 entreprises sur 4 ont été auditées par Oracle sur leurs licences Java au cours des trois dernières années.
Pour accompagner ses agents de voyage interne, Club Med a déployé un chatbot GPT 3.5 dès fin 2023. Mais faute de data suffisamment adaptées, il n'a rencontré qu'un sujet mitigé....
En intégrant les protocoles MCP et A2A dans Agentforce 3, Salesforce accélère la mise à l'échelle multi-agents pour les entreprises. Plus d'une trentaine de serveurs MCP tiers...
Des chercheurs ont identifié plusieurs configurations et comportements non sécurisés dans des composants de développement d'Industry Cloud de Salesforce.
Avec la dernière version de sa plateforme UCaaS Enreach UP 2.0, l'éditeur Enreach for Service Providers positionne l'interaction client et l'expérience des utilisateurs au centre...
A l'occasion d'un point presse, Rémi Trento, le directeur général de ServiceNow France a fait le point sur les moteurs de la croissance du groupe avec un gros focus sur l'IA et...
Des pirates sont parvenus à tromper des employés en simulant de faux appels émanant du support informatique et à les convaincre de se connecter sur une version usurpée de la...
Reconnu pour ses casques audios, le fabricant Jabra apporte aussi aux agents et aux superviseurs dans les centres d'appels des outils d'aide boostés à l'IA.
Une semaine après l'acquisition d'Informatica, Salesforce annonce cette fois le rachat de Moonhub, une jeune pousse californienne qui développe des solutions d'IA dédiées au...
Reposant sur la plateforme Bedrock d'AWS, l'assistant d'IA générative Alie créé par Alcatel-Lucent Enterprise permet déjà une réduction de 50 % du nombre d'appels arrivant à son...
Après les rumeurs ce week-end, Salesforce a officialisé le rachat d'Informatica pour un montant de 8 Md$. Il y a un an une opération similaire avait avorté pour une somme estimée...