CRM - Gestion de la relation client
![Avec Work.com, Salesforce dévoile des outils pour le déconfinement [MàJ]](https://images.itnewsinfo.com/lmi/articles/moyen/000000072144.png)
La plateforme Work.com, dévoilée par Salesforce, contient des applications et des ressources destinées à aider les entreprises, partout dans le monde, à reprendre leurs activités...
SAP a lancé une alerte de sécurité affectant près de 9% de ses 440 000 clients utilisant de nombreuses solutions incluant Success Factors, Concur, ainsi que Cloud Platform et...
Sarbacane s'offre Datananas et sa personnalisation de la prospection B2B par le machine learning. L'éditeur d'e-mailing massif cherche à étendre son champ d'action dans...
Une transformation numérique s'est engagé chez Coca-Cola autour des solutions cloud Dynamics 365 et des outils bureautiques et de communication de Microsoft.
AWS lance un service managé pour transférer automatiquement des flux de données entre des applications SaaS et ses services cloud. AppFlow apporte des fonctionnalités pour...
Le conseil d'administration de l'AUFO (Association des Utilisateurs Francophones d'Oracle) a élu Emmanuel Ruez (Orange) Président du Club, ainsi qu'Hélène Napoly (Crédit Agricole...
L'entreprise spécialisée dans les paris sportifs et hippiques a profité de sa plateforme RingCentral pour intégrer de façon unifiée ces canaux d'interaction dans sa communication...
Pilotant depuis 2011 la direction de l'organisation et des systèmes d'information de Saint Maclou, Pascal Wronski a engagé un vaste plan d'adaptation de la DSI pour répondre aux...
Afin d'aider ses clients de moins de 25 employés, l'éditeur Zoho spécialisé dans les logiciels métiers, collaboratif et de productivité bureautique offre jusqu'à trois mois...
Pour l'aider dans ses enjeux e-commerce et de récupération de colis en boutiques physiques, la marque de chaussures britannique Dr. Martens a déployé l'ERP Microsoft Dynamics 365...
Le service de comparaison et d'accompagnement des emprunteurs MeilleurTaux.com a choisi Qlik Sense Cloud pour le décisionnel destiné à son réseau. Ce choix garantit la sécurité...
L'éditeur californien Vlocity a développé des applications de CRM verticales au-dessus des différents clouds de Salesforce. Ce dernier met 1,33 Md$ sur la table pour le racheter.
Moins de deux ans après avoir été nommé co-CEO de Salesforce, Keith Block démissionne et laisse Marc Benioff seul aux commandes de l'éditeur de logiciels de CRM en mode SaaS.
Pour aider ses clients à obtenir rapidement des réponses, Somfy a mis à leur disposition un portail de selfcare basé sur les solutions d'Easyvista.
Une étude réalisée par Pegasystems montre que beaucoup d'entreprises françaises manquent encore de l'engagement au plus haut niveau nécessaire pour transformer l'expérience client.
Si la fonction première d'un outil de CRM reste l'automatisation des forces de ventes, aujourd'hui, son champs d'action est bien plus vaste : du marketing automation au e-commerce...
Pour se différencier, la compagnie aérienne low cost Transavia met l'accent sur l'expérience client. L'entreprise s'appuie sur la plateforme de Pegasystems pour offrir des...