CRM - Gestion de la relation client
Le dernier agent conversationnel Einstein Service Agent embarqué dans Service Cloud de Salesforce est présenté par ce dernier comme autonome et capable de prendre des initiatives...
Après une expérimentation des LLM de Mistral AI entamée en septembre 2023, BNP Paribas scelle son partenariat avec la start-up française de l'IA générative. Un contrat pluriannuel...
Le groupe Zeiss spécialisé dans l'optique a déployé auprès de ses équipes de terrain une solution de partage de données sur ses produits, afin d'améliorer le service dans ses...
Dix ans après son lancement, l'application de collaboration et de communication Slack a considérablement évolué au-delà de ses fonctions de base et inclut désormais des outils...
La chaîne hôtelière Best Western a intégré l'IA générative à son chatbot, automatisant une large part des réponses aux requêtes des clients. Une façon d'encaisser la croissance...
Filiale du groupe LSI, Intégrasoft a racheté la société Abonite Consultants spécialisée également dans l'intégration de l'ERP Sage X3 et du CRM Divalto Weavy.
La collectivité se dote d'une solution de CRM pour fluidifier sa relation avec les citoyens et entreprises.
Le spécialiste du CRM et de l'analytique greffe au fil des mois des fonctionnalités GenAI. dans ses offres. En France, une dizaine de clients ont mis en production des projets...
Malgré les premières tentatives de rétablissement des services dans les concessions automobiles des groupes américains Sonic Automotive et Penske Automotive, un cyber-incident...
L'Espagne, 2ème pays le plus important pour Kiabi derrière la France, s'attelle à une transformation digitale complète au service de sa stratégie. La marque de vêtements française...
La dernière mise à jour de de Copilot Studio de Microsoft adopte des capacités de GenAI pour améliorer la compréhension et les descriptions d'interfaces structurées dans la...
Salesforce monte en puissance sur l'IA en proposant plus de fonctionnalités dédiées dans Sales et Service Cloud. Par ailleurs, l'éditeur rend disponible sa base de données...
Après quelques mois explosifs, la salve de correctifs de sécurité pour ce mois de juin s'avère plutôt calme. Avec en particulier une faille critique de type RCE mais non exploitée...
Inoccupées depuis deux ans, les fonctions de directeur général de Divalto ont été confiées à Jérémy Grégoire, l'ex-directeur produit et R&D de l'éditeur.
La société multinationale de logistique UPS a fait appel aux LLM pour automatiser les réponses aux messages de ses clients, réduisant ainsi le temps de traitement des agents et...
A l'occasion du renforcement de leur partenariat, IBM a annoncé la cession de son activité cloud de QRadar à Palo Alto Networks. L'accord prévoit par ailleurs l'intégration de...
Adaptation d'un SI obsolète, évolution du patrimoine applicatif ou adoption de l'IA générative, les raisons de se tourner vers le cloud sont multiples. Mais la transition est...