Vague de rachats chez Atos avec l'annonce de l'absorption de SEC Consult (conseil en cybersécurité) et des projets d'acquisitions du français Edifixio et de l'américain Eagle...
En prévoyant de racheter Segment pour plus de 3 Md$, la start-up Twilio met la main sur une Customer Data Platform first party. Il y a 2 ans, Twilio avait déjà ajouté à sa CPaaS...
La panoplie de logiciels marketing cloud de SAP va s'enrichir d'une plateforme d'engagement client multicanale avec le rachat de l'éditeur autrichien Emarsys.
Scale-up du Next40, le spécialiste français de l'e-mailing Sendinblue a décroché un financement de 140 M€ en série B pour étendre son implantation internationale, alimenter...
La gamme d'applications CX Cloud d'Oracle, regroupant logiciels de CRM et d'expérience client, s'insère dans le socle commun aux autres applications Fusion. Elle dispose...
Avec l'appui d'Almavia, le bailleur spécialisé dans le logement intermédiaire In'li a déployé la solution omnicanale d'easiware pour améliorer son service client.
La plate-forme Seismic d'automatisation et de personnalisation des outils marketing et commerciaux lève 78 M€. Le Californien propose des outils à base d'IA de...
Outre les outils numériques, l'éditeur de solutions de CRM cloud Salesforce propose une offre de conseil. Son nouveau comité consultatif composé de dirigeants de grands groupes va...
La trajectoire de Sarbacane se poursuit avec constance sur le marché de l'emailing. Son outil adapté aux besoins des PME est également déployé dans les grandes entreprises et les...
La solution Customer Decision Hub de Pega dispose maintenant de la fonction Ethical Bias Check permettant aux équipes marketing de vérifier que les algorithmes d'IA ne génèrent...
Le site de parapharmacie français a choisi la plateforme d'Emarsys pour optimiser la communication auprès de ses clients, avec pour objectif d'augmenter le chiffre d'affaires...
La plateforme française d'experience analytics Contentsquare réalise une levée de fonds de 174 M€. La start-up se distingue par une analyse des interactions directes des...
Sarbacane s'offre Datananas et sa personnalisation de la prospection B2B par le machine learning. L'éditeur d'e-mailing massif cherche à étendre son champ d'action dans...
Le gestionnaire de salles de sports Fitness Park a eu recours à Yext pour mieux maîtriser l'information et les avis clients sur ses clubs.
Euler Hermes (groupe Allianz) a déployé la solution Marketo Engage d'Adobe dans 50 pays avec le soutien de l'agence digitale et cabinet de conseil AWE.
Une étude réalisée par Pegasystems montre que beaucoup d'entreprises françaises manquent encore de l'engagement au plus haut niveau nécessaire pour transformer l'expérience client.
Si la fonction première d'un outil de CRM reste l'automatisation des forces de ventes, aujourd'hui, son champs d'action est bien plus vaste : du marketing automation au e-commerce...