CRM - Gestion de la relation client
Lors de son Printemps, l'USF (Utilisateurs SAP Francophones) a tenu son Assemblée Générale. Un nouveau président a été élu : Gianmaria Perancin.
En test depuis 2017, la solution de gamification d'UntieNots reposant sur de l'apprentissage machine utilisée pour des Défis Waaoh dans le cadre du programme de fidélité d'Auchan,...
Avec le rachat de MuleSoft pour un montant de 6,5 milliards de dollars, le dernier éditeur indépendant spécialisé dans la création et la gestion des API passe sous la coupe de...
Bien implanté dans la région de Lille depuis une décennie, l'éditeur polonais Comarch (5 500 personnes dans le monde) ouvre un 15ème datacenter sur son site de Lezennes, près de...
Après avoir lancé une première offensive dans le marketing digital en 2014, le groupe Renault veut pousser son CRM on-line plus loin avec davantage de personnalisation liée aux...
Afin de personnaliser son CRM et améliorer l'expérience clients, Engie (ex-GDF-Suez) a opté depuis 2016 pour la solution Marketing Cloud d'Oracle. Les données de relation client...
IA, chatbot, IoT... Les DSI Lyonnais réunis par Exakis le 13 mars 2018 font feu de tout bois pour imprégner leurs organisations d'innvoations. Zoom sur plusieurs initiatives...
Le groupe spécialisé en vins, notamment de Champagne, Vranken-Pomery Monopole a choisi les solutions de Coheris, CRM Nomad et Analytics Liberty, pour sa force de vente aux...
Dropbox a déposé son dossier d'introduction en bourse pour lever 648 M$. La société serait valorisée plus de 7 Md$, un tiers de moins que ses prévisions de 2014. Salesforce...
L'éditeur de logiciels ERP et CRM Infor vient de nommer Alexandre Gagliano responsables des ventes d'Infor Customer Experience dans les pays francophones.
L'éditeur français Tinyclues recourt aux technologies Deep IA pour identifier dans l'ensemble des données clients les intentions d'achat latentes. Sa solution SaaS vient s'ajouter...
Fort d'une croissance annuelle de 25%, les facturations annuelles de Salesforce ont atteint 10,48 Md$ lors de son exercice fiscal clos fin janvier 2018. L'entreprise table...
La filiale de prévoyance de Groupama a déployé les solutions d'intelligence artificielle de la Fintech DreamQuark.
Pour conquérir des marchés axés sur les services aux professionnels, la branche Services-Courrier-Colis de La Poste bascule sur une solution de gestion de la relation client dans...
Le fournisseur Engie a eu recours aux technologies de Speech Analytics de Nice pour améliorer le contact avec ses clients.
Le groupe allemand Allgeier a racheté l'intégrateur SAP alsacien AI2S Consulting pour en faire sa filiale française en juin 2017. Depuis des bureaux supplémentaires ont été...
Pour obtenir une vision consolidée des produits et services détenus par ses clients, RCI Bank and Services - l'activité bancaire du groupe Renault - a accéléré l'agrégation de ses...