CRM - Gestion de la relation client
Le fournisseur de solutions SaaS Qualtrics a ajouté des capacités d'apprentissage machine à sa plate-forme de collecte d'informations sur l'expérience client.
BMW est en train de passer d'un processus d'enquête de satisfaction vieux de dix ans à une interface unique dans le but de passer d'une rétroaction quantitative à une approche...
Reconnue pour sa plate-forme SaaS de gestion des abonnements, la jeune entreprise américaine Zuora entre en bourse. 11 millions d'actions ont été émises au prix unitaire de 14...
L'éditeur Zendesk spécialisé dans les services de support CRM a lancé Guide Enterprise, une solution permettant aux entreprises d'approfondir leurs bases de connaissances. Elle...
En 2017, les ventes d'applications CRM ont dépassé celles des systèmes de gestion de base de données. Elles sont ainsi devenues le premier segment du marché des logiciels. Une...
En s'appuyant sur le cabinet de conseil Cenisis, le distributeur de produits de décoration Saint-Maclou a fondé son data management.
La Société Générale propose aux utilisateurs de son app de test de fonctions innovantes Appli Lab', un chatbot leur permettant d'interroger leurs comptes en langage naturel. Ce...
Dans des environnements toujours plus concurrentiels, les entreprises cherchent à prendre un avantage grâce à une stratégie de transformation numérique. Nombre d'entre elles...
Le bilan 2017 de l'éditeur de logiciels de gestion EBP fait apparaître un chiffre d'affaires de 46 M€. Les revenus générés par les ventes indirectes de l'entreprise ont connu...
Le service CDS for Analytics annoncé par Microsoft permet d'ingérer les données de multiples sources sur Power BI en s'appuyant sur un modèle de données commun. Des apps sont...
Lors de son Printemps, l'USF (Utilisateurs SAP Francophones) a tenu son Assemblée Générale. Un nouveau président a été élu : Gianmaria Perancin.
En test depuis 2017, la solution de gamification d'UntieNots reposant sur de l'apprentissage machine utilisée pour des Défis Waaoh dans le cadre du programme de fidélité d'Auchan,...
Avec le rachat de MuleSoft pour un montant de 6,5 milliards de dollars, le dernier éditeur indépendant spécialisé dans la création et la gestion des API passe sous la coupe de...
Bien implanté dans la région de Lille depuis une décennie, l'éditeur polonais Comarch (5 500 personnes dans le monde) ouvre un 15ème datacenter sur son site de Lezennes, près de...
Après avoir lancé une première offensive dans le marketing digital en 2014, le groupe Renault veut pousser son CRM on-line plus loin avec davantage de personnalisation liée aux...
Afin de personnaliser son CRM et améliorer l'expérience clients, Engie (ex-GDF-Suez) a opté depuis 2016 pour la solution Marketing Cloud d'Oracle. Les données de relation client...
IA, chatbot, IoT... Les DSI Lyonnais réunis par Exakis le 13 mars 2018 font feu de tout bois pour imprégner leurs organisations d'innvoations. Zoom sur plusieurs initiatives...