Selon Gartner, les ventes de logiciels de gestion de la relation client sont restées dynamiques en 2018, avec une progression de 15,6 % par rapport à l'exercice précédent. Il...
Les 850 points de vente de Lagardère Travel Retail utilisent désormais un seul outil pour les demandes d'assistance et de maintenance, IWS d'Isilog.
C'est une acquisition de tout première importance que Salesforce vient de réaliser en mettant la main sur Tableau et ses logiciels d'analyse et visualisation de données, pour 15,7...
Spécialisé dans les logiciels SaaS de gestion du support aux clients, dans une approche omnicanale associant CRM, marketing digital, outil de ticketing et de collaboration,...
Pour améliorer la productivité des commerciaux, Salesforce ajoute à sa solution Sales Cloud un ensemble de fonctionnalités nourries à l'IA. Objectifs : perdre moins de temps sur...
Sur l'édition 2019 de Big Data Paris, l'entreprise de services et conseil CGI a présenté des réalisations co-développées avec ses clients, en particulier dans la distribution de...
L'éditeur Divalto met à jour son offre CRM avec le lancement de Weavy, une solution beaucoup plus complète et touchant un plus large public d'utilisateurs que ses solutions...
La data doit permettre de construire entre le consommateur et l'entreprise une relation basée sur la confiance, la fidélité et la loyauté. D'Amazon à Netflix en passant par...
La donnée est souvent considérée comme le nouveau pétrole. Encore faut-il pouvoir le raffiner pour en tirer les avantages. Condé Nast était dans ce cas et a choisi la solution de...
La banque directe australienne UBank s'est adressée à la start-up FaceMe pour créer un conseiller numérique à l'apparence humaine en utilisant les services d'IBM Cloud et la...
A l'heure de la transformation numérique et de l'intelligence artificielle, l'expérience client ne doit pas perdre le lien avec l'humain. C'est en substance la conclusion d'une...
La marque française de mode The Kooples a équipé une quarantaine de ses boutiques avec une app pour tablette créée par l'entreprise Octipas. Adapté aux besoins des boutiques et...
En procédant au rachat du cabinet Lynx Conseil, le groupe de conseil et d'intégration Keyrus spécialisé dans les solutions décisionnelles va renforcer ses prestations...
La plateforme SaaS Zoho a démarré le déploiement de son assistant Zia AI dans ses applications CRM et doté son logiciel de support Desk d'une fonction d'analyse des « sentiments ».
Le groupe belge Anheuser-Busch InBev - détenteur notamment des marques de bière Hoegaarden, Stella Artois ou encore Budweiser - a déployé l'ETL Talend dans le cloud Azure....
Franfinance a conclu un partenariat de distribution de ses crédits avec Yelloan qui propose un chatbot accompagnant l'emprunteur.
A l'origine d'une solution de BI, désormais en mode cloud, Aera Technology, anciennement connu sous le nom de FusionOps, passe à la moulinette IA les bases de données CRM et ERP...