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Dans le cadre d'un projet pilote de 6 mois, le grand distributeur allemand Rewe a équipé 220 chariots d'une IA sur tablette. Celle-ci scanne et analyse les listes de courses des...
D'abord testée pour améliorer l'efficacité interne, l'IA générative s'immisce peu à peu dans l'expérience client. Avec de vrais apports, mais sans toutefois remettre en cause la...
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En difficulté financière, la société suédoise Klarna a remplacé une large part de ses téléconseillers par ChatGPT. Avec succès, assure-t-elle. L'IA assure le travail de 700...
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Face à la porosité croissante des frontières entre ses ventes en ligne et hors ligne, Lacoste a souhaité mesurer finement l'impact de son mix marketing sur son CA omnicanal. Il a...
La multinationale de l'audit et du conseil KPMG renforce ses compétences autour des solutions de Salesforce en mettant la main sur le prestataire francilien iCom Cloud. Ce dernier...
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Salesforce a racheté Airkit, une plateforme low-code pour créer des agents CRM, marketing, services client et commerciaux basés sur l'intelligence artificielle générative. Le...
À l'occasion de la Paris Retail Week du 19 au 21 septembre, le chief revenue officer de Walmart US a partagé sa vision de l'évolution du secteur. Au menu, transformation pérenne...