Selon une étude du cabinet écossais Engprax, deux-tiers des projets agiles sont des échecs. Ce coup de griffe dans le manifeste agile intervient alors que le Royaume-Uni tente de...
Automatiser, sans dégrader le contact humain : c'est l'objectif de la DSI de la SNCF en matière d'assistance aux utilisateurs. Une ambition qui n'exclut pas toute forme...
La métropole a déployé un portail unifié pour ses utilisateurs, agents, équipes IT et responsables des collèges. La solution doit aussi aider à désengorger le service support.
Pour simplifier l'équipement des nouveaux salariés ou le dépôt de machines à réparer ou retirées du parc, la SNCF teste l'emploi d'une armoire connectée, solution intégrée à son...
Aller vite, procéder par itération. Les raisons qui poussent les entreprises vers les méthodes agiles sont connues. Mais, dans le cadre d'un projet sous-traité, ces raccourcis...
Le ministère de l'Education nationale mise sur une solution open source, proposée par un éditeur hexagonal, pour unifier la gestion des services IT au sein des académies.
Le Centre interministériel de services informatiques relatifs aux ressources humaines (Cisirh), chargé de gérer les applications RH destinées à la fonction publique d'État, a...
Scaled Agile a récemment annoncé le lancement officiel de SAFe 6.0, qui introduit plusieurs évolutions importantes par rapport aux versions antérieures du référentiel. Pour faire...
En déployant la solution Business Edition de Centreon au sein de ses six établissements afin de sécuriser ses SI, le GHT de l'Estuaire de la Seine renforce la gestion de ses...
La dernière version de la plateforme d'automatisation de workflows Tokyo de ServiceNow introduit des fonctionnalités orientés sur l'automatisation des flux métiers mais aussi et...
Le groupe immobilier Emeria, propriétaire de l'enseigne Foncia, a déployé une solution d'ITSM en SaaS proposé par Easyvista. Il prévoit d'en étendre les usages pour en faire un...
La société de courtage en assurance Adis a profité d'un renouvellement de son outil d'ITSM pour passer à une offre d'enterprise service management. Accompagnée par Quodagis, la...
Une récente étude de l'éditeur Dynatrace auprès de 450 ingénieurs en fiabilité des sites ou SRE (site reliability engineers) montre que le rôle de ces derniers est aujourd'hui...
En faire trop et trop vite, ne pas communiquer suffisamment, ne pas se concentrer sur le métier... Comme dans de nombreuses initiatives IT, ces erreurs courantes peuvent nuire à...
Une étude de l'éditeur Dynatrace souligne que les tâches manuelles des équipes DevOps accaparent près du tiers de leur temps de travail. Dans le même temps la pression s'accroit...
Cherchant au départ un outil d'ITSM pour optimiser le support aux utilisateurs, le groupe Léa Nature a déployé la solution d'EasyVista. Celle-ci est rapidement devenue une...
L'entité support et services de Groupama a eu recours au design thinking dans le cadre de la refonte d'un parcours de découverte client complexe.