CRM - Gestion de la relation client
Le média social interne de KLM ne fait pas seulement office de bureau de réclamation pour ses clients. La compagnie aérienne l'utilise également pour stimuler ses ventes :...
Avec Salesforce1, la société de Marc Benioff rassemble ses plateformes de développement Force.com, Heroku1 et ExactTarget Fuel. Elle veut faciliter la conception d'apps HTML5 ou...
Entre l'annonce de la plateforme Salesforce1, peut-être diffusée plus vite que voulu, le rachat de Cloudconnect et le partenariat avec HP, l'édition 2013 de Dreamforce démarre...
L'éditeur annonce le lancement de Salesforce1, la plateforme de développement CRM qui succède à Force.com.
Challenger Open Source des principaux logiciels de CRM disponibles sur le marché, l'éditeur américain SugarCRM vient de sortir sa version 7. Il a notamment retravaillé son...
L'expertise linguistique apportée par Lingway est désormais intégrée à la solution de gestion des interactions clients d'Eptica. L'analyse sémantique des messages reçus va...
Pour mieux suivre les consommateurs, Adobe Systems a inséré des fonctionnalités mobiles à son Marketing Cloud. L'éditeur permet désormais aux entreprises de mieux cibler les...
HP propose aux entreprises une prestation BPO de monitoring de réseaux sociaux, qui sera intégrée aux processus CRM existants.
Les applications de gestion Dynamics de Microsoft combinent au premier chef l'utilisation du cloud, des mobiles, des outils sociaux et des big data. Quatre domaines qui ont...
Sur Convergence 2013 EMEA, à Barcelone, Microsoft a lancé officiellement la version 2013 de Dynamics CRM Online, disponible depuis fin octobre. Elle se prolonge d'applications...
Dans le cadre de sa conférence Dreamforce 2013, l'éditeur Salesforce organise un concours de développement qui récompensera la meilleure application mobile basée sur sa...
Le chiffre d'affaires de l'éditeur et son bénéfice net ont progressé de plus de 15% chacun durant le premier trimestre de son exercice fiscal 2014. Les ventes de logiciels...
La firme de Redwood Shores se renforce sur la branche CRM en rachetant BigMachines, éditeur de solutions d'automatisation des ordres de vente.
Au 3ème trimestre, SAP a réalisé de meilleurs résultats en Europe qu'aux Etats-Unis où les clients se convertissent plus vite aux licences cloud. Mais le marché européen adopte...
La mise en place d'un progiciel de GRC intégré dans le système d'information a permis d'industrialiser l'exécution des opérations de gestion au sein de cette société de services...
Franck Cohen, président EMEA de l'éditeur SAP, a rencontré la presse à l'occasion de la Convention USF à Reims le 9 octobre 2013. Il a insisté sur l'importance du temps réel et ne...
Les Utilisateurs SAP Francophone se sont réunis à Reims les 9 et 10 octobre 2013. Au delà de l'événement annuel le plus important de l'écosystème SAP, les participants ont...