CRM - Gestion de la relation client
Depuis plusieurs semaines les discussions d'acheteurs potentiels s'enchainent auprès de SAP pour lui prendre Qualtrics. Le tandem constitué des fonds Silver Lake et de CPPIB...
L'éditeur californien cède à la tentation de l'IA générative. Einstein GPT combine l'IA propriétaire de Salesforce pour le CRM et celle d'OpenAI. Son modèle est entraîné avec des...
Salesforce profite de sa conférence Trailblazer DX (du 7 au 9 mars à San Francisco) pour enrichir sa plateforme de formation Trailhead. Il ajoute un parcours gratuit, personnalisé...
Après deux mois difficiles, Salesforce a affiché des résultats trimestriels étonnamment solides, aidés par une forte demande inattendue de la part des entreprises pour Mulesoft et...
Afin d'affiner sa connaissance client, la marque Eric Bompard a mis en oeuvre la customer data platform (CDP) d'Imagino, accroissant ainsi le retour sur investissement de ses...
Mesures de performance et retour au bureau. Telles sont les consignes qui circulent au sein de Salesforce alors que le groupe procède actuellement à une vague de licenciements....
En octobre dernier, Salesforce a dévoilé son dernier cloud vertical Automotive Cloud. S'adressant aux constructeurs (OEM), concessionnaires et organismes de crédit automobile, il...
Le groupe de cosmétiques L'Oréal s'appuie sur la plateforme SaaS de la start-up Ayolab pour surveiller les ventes de ses produits sur les places de marché en ligne.Objectif :...
« Corriger le tir », « redresser la barre », « redorer l'image de l'entreprise ». En quelques mots, voici l'objectif du fonds activiste Elliott Management après un investissement...
Après Karoo en 2020, Magellan Partners a mis la main sur un autre intégrateur et société de conseils spécialisé dans les solutions Salesforce, Easyfront. Les revenus combinés de...
Le service de fidélisation Flying Blue de la compagnie aérienne Air France-KLM a prévenu des clients d'accès illégitimes à leurs comptes. Les données de paiement ou bancaires...
La vague de suppressions de postes se poursuit dans les entreprises IT. Salesforce va licencier 10 % de ses salariés. Le CEO, Marc Benioff, justifie cette décision par un...
Les prévisionnistes anticipent une année 2023 aussi compliquées que les précédentes pour tout le monde : crises géopolitiques, économiques, sociales, autant de points...
Selon le cabinet d'audit et de conseil KPMG, les Américains sont préoccupés du traitement de leurs données personnelles par les entreprises. Et ils pensent que les cadres...
L'éditeur de solutions cloud Zoho entend répondre aux besoins changeants des consommateurs en matière de service client grâce à son outil de conversations mixtes, combinant...
Les offres d'emploi dans le secteur du numérique ne cessent de croître en Europe, aux Etats-Unis ainsi qu'en Asie, selon un rapport réalisé par l'Organisation de coopération et de...
Lors de l'événement World Tour NYC 2022 de Salesforce, l'éditeur de logiciels CRM cloud a annoncé des outils destinés à améliorer la rapidité et l'efficacité des équipes de vente.